Perustelut
Tausta
Aluevaltuusto hyväksyi yksimielisesti toimenpidealoitteena aluevaltuutettu Leena Jokinen-Anttilan tekemän ja Tuomas Koiviston kannattaman ehdotuksen, että aluevaltuustolle raportoidaan puolen vuoden kuluessa, miten sosiaaliohjauksen kehittämisellä on kyetty ehkäisemään asiakasmaksujen maksamiseen liittyviä ongelmia.
Raportti
Satakunnan hyvinvointialueella talousneuvontaa ja asiakkaan tilanteen kokonaiskartoittavaa sosiaaliohjausta annetaan monella vastuualueella ja erityisesti aikuisten sosiaalipalveluissa. Tässä raportissa yhdistyy kaikkien vastuualueiden tilannekuva asiassa.
Sosiaaliohjauksella voidaan edistää asiakkaan asiakasmaksujen maksamiseen liittyviä asioita monella tavalla. Sosiaaliohjauksessa voidaan yhdessä asiakkaan kanssa selvittää hänen taloudellista tilannettaan, tulojaan, menojaan sekä mahdollisia maksamattomia laskuja. Asiakkaalle voidaan antaa tietoa asiakasmaksujen määräytymisestä ja maksamiseen liittyvistä käytännöistä sekä ohjata häntä tarvittaessa hakemaan maksuihin Kelan perustoimeentulotukea, jonka piiriin asiakasmaksut pääasiassa kuuluvat.
Mikäli asiakkaalla on haastetta laskujen maksamisessa, sosiaaliohjauksen avulla voidaan auttaa asiakasta selvittämään mahdollisuuksia maksujärjestelyihin ja tarvittaessa olla asiakkaan suostumuksella yhteydessä asiakasmaksuista vastaaviin tahoihin. Lisäksi asiakkaalle voidaan antaa ohjausta etuuksien, kuten toimeentulotuen, hakemiseen silloin, kun hänen tulonsa eivät riitä välttämättömiin menoihin. Sosiaaliohjauksessa voidaan tukea myös arjen taloudenhallintaa esimerkiksi laskujen maksamisessa, eräpäivien seuraamisessa ja kuukausittaisten menojen suunnittelussa.
Tavoitteena on ennaltaehkäistä maksujen kasaantumista ja mahdollisia velkaongelmia sekä vahvistaa asiakkaan kykyä huolehtia omasta taloudestaan. Sosiaaliohjauksella huomioidaan asiakkaan kokonaistilanne ja pyritään löytämään hänen tilanteeseensa sopivia ratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa.
Aikuisten sosiaalipalveluissa asiakaspalvelua on tarjolla monien kanavien kautta. Asiakkaalle on tarjolla puhelinpalvelua, chat-palvelua, sähköinen asiointikanava ja henkilökohtaista palvelua joko sote-keskuksissa tai kotikäyntityönä. Lisäksi tarjolla on ilman ajanvarausta olevaa palvelua kunnissa ja kaupungeissa sekä aikuisten sosiaalipalvelut jalkautuvat Porin ohjaamoon, koko Satakuntaa palvelevaan talousneuvolaan ja International Houseen. Jatkossa ilman ajanvarausta olevaa sosiaaliohjausta tullaan tarjoamaan jokaisessa sotepisteessä säännöllisesti ja tämä edistää myös muiden ammattilaisten ja kunnan toimijoiden asiakasohjausta tarvittaessa.
Ikääntyneiden palveluiden sosiaaliohjaus auttaa ja tukee käytännönläheisesti ikääntyneitä taloudellisten asioiden hoitamisessa, joten on nähtävissä, että sosiaaliohjauksella on positiivinen vaikutus ikääntyneiden taloudellisten asioiden hoitamiseen ja muiden muassa asiakasmaksuista suoriutumiseen.
Ikääntyneiden palveluiden sosiaalityössä ja -ohjauksessa käsitellään tarvittaessa ympärivuorokautisen palveluasumisen asiakasmaksujen maksuhäiriöitä. Ohjaus ja neuvonta omaisille tai edunvalvojille on tuottanut tulosta ja tukenut asiakasmaksuista suoriutumista.
Sairaalapalveluissa sosiaaliohjaajat ohjaavat potilaita sekä sosiaalihuollon, että terveydenhuollon maksuissa. Sosiaaliohjaajat ohjaavat ja tarvittaessa auttavat toimeentulotukihakemuksissa, jos siihen on tarve. Syöpäpotilailla on mahdollisuus saada taloudellista tukea Suomen syöpäjärjestöltä sosiaaliohjaajien ja sosiaalityöntekijöiden kautta. Sosiaalihuollon maksuja selvitetään tarvittaessa potilaille ja ohjataan heitä asiassa. Yksi sairaalapalveluiden sosiaalityöntekijä on paneutunut pitkäaikaishoitopotilaiden maksuasioihin.
Lapsiperheiden sosiaalipalveluissa sosiaaliohjauksen (ja sosiaalityön) keinoin pystytään parantamaan asiakkaiden taloudenhallintaa niin, että asiakasmaksujen maksamiseen liittyvät ongelmat vähenevät samalla. Lapsiperheiden sosiaalipalveluissa sosiaaliohjaukseen, perhetyöhön tai sosiaalityöhön voi siis liittyä talousneuvontaa/ - ohjausta perheen vanhemmalle tai vanhemmille, jos tälle on tarvetta.