Perustelut
Asian vireilletulo
Kokoomuksen aluevaltuustoryhmä on aluevaltuuston kokouksessa 8.6.2026 jättänyt valtuustoaloitteen jonka ensimmäisenä allekirjoittajana on Kristiina Isokorpi, koskien hoitopuheluiden maksullisuudesta tiedottamista erikoissairaanhoidon terveydenhuollon ammattilaisten ja potilaiden välisissä hoitopuheluissa, jotka muuttuivat maksullisiksi vuoden 2025 alussa. Hoitopuhelusta peritään 30 euron asiakasmaksu. Hoitopuhelu on erikoissairaanhoidossa terveydenhuollon ammattilaisen ja potilaan välinen puhelu, jossa potilas saa hoito-ohjeita tai selvityksen tehdyistä tutkimuksista jatkohoito-ohjeineen. Hoitopuhelulla voidaan korvata vastaanottokäynti. Aloitteessa esitetään:
1. tiedotuksen parantamista hoitopuheluiden maksullisuudesta asiakkaille
2. maksullisen hoitopuhelun määritelmän selkeyttämistä.
Vastine valtuustoaloitteeseen
Aluevaltuustoaloitteessa tuodaan esiin huoli, että tieto hoitopuhelun maksullisuudesta ei aina ole selkeästi tiedossa puhelun aikana, ja että on tiedossa tilanteita, joissa puhelu on kirjattu hoitopuheluksi virheellisin perustein.
Kuvaus tilanteesta ja toimenpiteistä
Satakunnan hyvinvointialueen aluevaltuusto on kokouksessaan 9.12.2024 hyväksynyt asiakasmaksuhinnoittelun 1.1.2025 alkaen ja päättänyt, että erikoissairaanhoidon terveydenhuollon ammattilaisten ja potilaiden väliset hoitopuhelut ovat jatkossa maksullisia ja niistä peritään 1.1.2025 alkaen 30 euron asiakasmaksu, joka kerryttää terveydenhuollon maksukattoa. Asiasta on tiedotettu mm. hyvinvointialueen verkkosivuilla ja Satakunnan Kansa -lehdessä. Palveluhinnasto on nähtävissä hyvinvointialueen verkkosivuilla. Lisäksi hyvinvointialueen erikoissairaanhoidon yksiköitä on ohjeistettu laittamaan asiakasmaksuhinnasto esille kussakin yksikössä. Satakunnan hyvinvointialueella on annettu ohjeistus ”Potilaspuheluiden tilastointi ja laskutus erikoissairaanhoidossa 1.1.2026 alkaen”, jonka mukaan ajanvaraukseen perustuvat tai muut vastaanottokäynnin korvaavat puhelut ovat potilaille maksullisia, ellei maksun perimättä jättämiselle ole lakiin perustuvaa tai muuta perusteltua syytä (Liite 1).
Yhteenveto
Yhteydenottoja potilailta hoitopuheluiden asiakasmaksuista on tullut vain hyvin vähän. Viestintä asiakasmaksusta on pääosin tavoittanut erikoissairaanhoidon palveluita käyttävät asiakkaat. Erikoissairaanhoidon hoitopuheluiden asiakasmaksut ovat olleet käytössä 1,5 vuoden ajan ja hoitopuheluiden maksullisuus on laajalti tiedossa. Yksittäisissä tapauksissa on inhimillisen kirjausvirheen pohjalta tilastoitu hoitopuheluksi puhelu, joka ei ole vastannut hoitopuhelun määritelmää eikä siten ole hyvinvointialueen ohjeistuksen mukaan maksullinen kontakti. Aiheeton maksu on näissä tapauksissa hyvitetty asiakkaalle hakemuksen perusteella.
Päätösehdotus
Esittelijä
-
Sari Rantanen, sari.rantanen@sata.fi
Terveys- ja sairaalapalveluiden lautakunta päättää
- merkitä tiedoksi esitetyn vastineen ja ehdottaa, että aluehallitus merkitsee vastineen tiedoksi ja lähettää aloitteen ja vastineen aluevaltuustolle
- tarkastaa pöytäkirjan tämän pykälän osalta kokouksessa.