Valmistelija
Sini Gahmberg, sini.gahmberg@sata.fi
Perustelut
Taustaa
Joonas Immonen on tehnyt valtuustoaloitteen 13.2.2023, jonka mukaan hyvinvointialueen asiakirjat tulee yhtenäistää ja selkeyttää, jotta ne ovat kaikille asiakkaille helposti luettavia ja ymmärrettäviä hallintolain edellyttämällä tavalla.
Vastine valtuustoaloitteeseen
Aloitteessa esitetty tavoite selkeästä ja ymmärrettävästä asiakasviestinnästä on erittäin perusteltu. Satakunnan hyvinvointialueella selkeä ja saavutettava kieli on olennainen osa kaikkea asiakasviestintää.
Hyvinvointialueella toimii nimetty selkokielikoordinaattori, joka vastaa selkokielisen viestinnän kehittämisestä, koordinoinnista ja koulutuksesta. Selkokieltä käytetään erityisesti asiakkaille ja potilaille suunnatuissa ohjeissa, päätöksissä ja palveluviestinnässä muun muassa sata.fi -kotisivulla. Lisäksi henkilöstöä tuetaan selkeän kielen käyttöön arjen työssä.
Selkokieli ja ymmärrettävä viestintä huomioidaan asiakirjapohjissa, digitaalisissa palveluissa ja painetuissa materiaaleissa. Tekstit laaditaan asiakkaan näkökulmasta, ilman oletusta erityisosaamisesta tai viranomaiskielen tuntemuksesta.
Satakunnan hyvinvointialue toimii valtakunnallisesti kärkijoukoissa selkokielisessä palveluviestinnässä, ja työtä kehitetään suunnitelmallisesti ja pysyvästi osana viestinnän toimintamallia.
Aloitteessa esitetty tavoite on siten toteutunut ja on jo vakiintunut osa hyvinvointialueen toimintaa. Aloite ei edellytä erillisiä jatkotoimenpiteitä.
Päätös
Päätösehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.