Perustelut
Laki potilas- ja sosiaaliasiavastaavista (739/2023) 8§:n mukaisesti hyvinvointialueen potilas- ja sosiaaliasiavastaavien vastuuhenkilön tehtävänä on seurata potilaiden ja asiakkaiden oikeuksien kehitystä ja koota siitä yhdessä potilasasiavastaavien ja sosiaaliasiavastaavien kanssa vuosittain selvitys aluehallitukselle.
Selvitys perustuu yhteydenottoihin, joissa asiakkaat ja potilaat ilmaisevat tyytymättömyyttään palveluihin tai kysyvät oikeuksistaan. Selvitys tuo esille yhteydenottojen kautta nousseita asioita ja ilmiöitä koko hyvinvointialueen tasolla, toimi- ja vastuualueilla sekä yksityisissä terveyspalveluissa.
Vuonna 2025 potilasasiavastaavalle tuli 1867 ja sosiaaliasiavastaavalle 317 yhteydenottoa. Potilasasiavastaavalle raportoidut ongelmat liittyivät hoitoon, sen saatavuuteen ja kohteluun. Sosiaaliasiavastaavalle ilmoitettiin tyytymättömyydestä palvelujen muutoksiin ja saantiin sekä päätösten perusteisiin. Yhteydenotot osoittavat, että asiakkaat ja potilaat arvostavat erityisesti mahdollisuutta tulla kuulluiksi, saada tietoa oikeuksistaan ja palveluista sekä osallistua itseään koskevaan päätöksentekoon.
Selvityksessä asiavastaavat korostavat tiedonsaantioikeuden keskeistä edellytystä potilaan ja asiakkaan osallisuudelle, itsemääräämisoikeuden toteutumiselle ja mahdollisuudelle käyttää omia oikeuksiaan sosiaali- ja terveydenhuollossa, tätä tukee myös hyvä kohtelu ja onnistunut kohtaaminen.
Yhdenvertaisuus-periaatteen mukaisesti palvelujen tulisi vastata yksilöllisiin tarpeisiin, eikä siihen, että kaikille tarjotaan samaa palvelua. Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien selvityksessä nostetaan esille huoli erityisryhmiin kuuluvien potilaiden ja asiakkaiden selviytymisestä sosiaali- ja terveydenhuollon nopeassa muutoksessa. Selvitys tuo myös esille esimerkkejä häiriökysynnästä, joka syntyy siitä, että asiakas ei saa apua oikeaan aikaan tai oikeasta paikasta ja joutuu hakeutumaan useisiin palveluihin ongelman pitkittyessä tai vaikeutuessa. Tämä kuormittaa järjestelmää ja lisää kustannuksia.