Kokouskäsittely
Huolto- ja varastopäällikkö Sami Paavilainen kertoo hoitotarvikepalveluiden uudesta toimintamallista mm. seuraavaa:
Hoitotarvikejakelu uudistuu. Uudistus parantaa palveluiden saavutettavuutta ja tasapuolistaa hoitotarvikejakelua Satakunnassa
Hyödyt
- Tuotteet voidaan toimittaa asiakkaille lähelle riippumatta asuinkunnasta. Toimituspiste ei sidottu Sote-pisteisiin, vaan kaikkialle Satakunnassa voidaan toimittaa tarvikkeita tasapuolisesti.
- Palvelu toteutetaan hoitotarvikejakelun ammattilaisten toimesta kaikille asiakkaille tasapuolisesti
- Asiakasportaali mahdollistaa asiakkaan tilauksen 24/7 netin kautta
- Keskitetty toiminta vähentää varastoinnin tarvetta kunnissa.
Mahdolliset negatiiviset vaikutukset asiakkaan näkökulmasta
- Ns. luukkupalvelu poistuu. Jatkossa asiakaskontaktit tapahtuvat sähköisesti tai puhelimitse.
- Mikäli asia vaatii fyysisen asiakaspalvelun, asiakas ohjataan ottamaan yhteyttä hoitavaan tahoon tai lähimmälle sote-pisteelle.
- Asiakkaan täytyy ennakoida tilauksia ennen tarvikkeen loppumista. Kuitenkin Sote-pisteeltä on saatavissa akuuttiin tarpeeseen tarvikkeita, jolloin asiakkaan hoito ei vaarannu.
Yllämainitut asiat on tarkemmin esiteltynä liitteessä.