§ 22 Asiakasohjauksen toimintamallin kehittämistyön hankinta Kaiku24 Oy:lta

Päätöksen peruste

Hyvinvointialueen hankinta- ja sopimusohjeen mukaan viranhaltijoiden päätösvalta hankintasuunnitelman ulkopuolissa hankinnoissa ovat seuraavat:

Toimialuejohtaja: Voi päättää yhtä tai useampaa oman toimialueensa vastuualuetta koskevista hankinnoista seuraavasti: 500 000,00 € saakka / hankinta.

Kuvaus

1.   Hankinnan kohde ja kokonaishinta

Hankinnan kohteena on asiakasohjauksen yhteisen toimintamallin kehittäminen Satakunnan hyvinvointialueelle. Tarkoituksena on laatia kattava ja konkreettinen asiakasohjauksen toimintamalli, joka varmistaa ennakoitavan, yhdenvertaisen ja johdetun asiakasohjauksen eri kanavissa ja määritellyissä asiakassegmenteissä.

Hankinta koostuu viidestä työpaketista:

Työpaketti 1.1 – Yhtenäinen asiakasohjauksen tavoitetila

Työpaketti 1.2 – Ensivaiheen asiakasohjauksen yleiskuvaus

Työpaketti 1.3 – Asiakasohjaus asiakassegmenteittäin

Työpaketti 1.4 – Palvelukanavien yhtenäistäminen

Työpaketti 1.5 – Toimintamallin viimeistely

Asiakasohjausprojektin projektipäällikkö Heidi Lehtonen esittää hankittavaksi asiakasohjauksen toimintamallin kehittämistyön Kaiku24:n 4.7.2025 antaman tarjouksen mukaisesti.

Hankinnan kokonaishinta kaikkine kuluineen ilman arvonlisäveroa on 79 800 € (alv 0 %).

Hankinta toteutetaan osana OmaSata-tuottavuus- ja talousohjelmaa ja rahoitetaan LTA23-rahoituksesta. Hankinnan kohteena oleva asiakasohjauksen toimintamalli on toteutettava ehdottomasti kokonaisuudessaan 31.12.2025 mennessä.

2.   Hankintamenettely

Hankinta on toteutettu seuraavalla menettelyllä: 

Hankinta on toteutettu suorahankintana, sillä kyseessä on hankinta tytär- tai sidosyksiköltä (ns. In-House-yhteisö), joka toimii hankintalaissa tarkoitettuna hankintayksikkönä.

Hankinnasta laaditaan erillinen sopimus.

Päätös

Päätän hankkia esityksen mukaan asiakasohjauksen toimintamallin kehittämistyön Kaiku24:lta enintään kokonaishintaan 79 800 € (alv 0 %).