Kuvaus
Esittäjä: IT-kehittämispäällikkö Katri Tunttunen ja projektipäällikkö Minna Heino
Hankinnan kohteen, menettelyn ja kokonaishinta
Hankinnan kohteena on selvitystyö Satakunnan hyvinvointialueen digiasiointialustaan liitettävän AI chatbotin hyödyntämisestä asiakasohjauksessa.
Satakunnan hyvinvointialue valmistelee AI chatbotin käyttöönottoa kasvattaakseen itsepalveluastetta asiakaspalvelukyselyissä ja edistääkseen kustannustehokkaampaa palvelutuotantoa asiakaspalvelussa. Selvitystyön tavoitteena on kartoittaa ja mallintaa, miten käyttöönotettavaa AI chatbottia voidaan jatkokehityksenä hyödyntää asiakasohjauksessa digiasiointialustan (Sata-sovellus) eri palvelukanaviin ja näin ollen automatisoida sekä sujuvoittaa asiakkaiden ohjautumista digitaalisissa palveluissa.
Hankinta toteutetaan osana Satakunnan hyvinvointialueen OmaSata tuottavuus- ja talousohjelman (ent. Muutosohjelma) toimeenpanoa (aluehallituksen päätös Muutosohjelmasta 28.8.2023).
Hankintamenettely
Hankinnan ennakoitu arvo ylittää lain julkisista hankinnoista (1397/2016) 25 §:n mukaisen kansallisen kynnysarvon (60 000 €).
Hankinta on suorahankinta. Kyseessä on hankinta In-House-yhteisöltä. 2M-IT Oy on keväällä 2024 kilpailuttanut digiasiointialustan Satakunnan ja Varsinais-Suomen hyvinvointialueille. Nyt tehtävä hankinta on aiempia hankinta- ja käyttöönottosopimuksia täydentävä. Hankinta sisältää selvitystyön edellyttämää asiantuntijatyötä.
Esitämme, että selvitys AI chatbotin hyödyntämisestä asiakasohjauksessa hankitaan 2M-IT:ltä tarjouksen QUO-06142-S9V4N7 mukaisesti, enintään kokonaishintaan 60 320 euroa (alv 0 %).
Hankinnan kohde on toteutettava ja laskutettava kokonaisuudessaan 31.12.2025 mennessä.
Hankinnasta solmitaan erillinen sopimus. Palveluntarjoaja velvoitetaan toimittamaan tilaajalle tilaajavastuulain mukaiset selvitykset sekä tiedot yrityksen tosiasiallisista omistajista ja edunsaajista ennen sopimuksen allekirjoittamista. Mikäli edellä mainituissa tapahtuu muutoksia ennen 31.12.2025, tulee niistä informoida tilaajaa viipymättä. Hankintasopimus voidaan tehdä aikaisintaan 14 päivän kuluttua siitä, kun tarjoaja on saanut tai hänen katsotaan saaneen päätös perusteluineen ja valitusosoituksen tiedoksi.
Laskutusohjeet toimittajalle:
Satakunnan hyvinvointialueen toimittajien laskutusohjeet löytyvät osoitteesta: https://satakunnanhyvinvointialue.fi/tietoa-meista/yhteystiedot/laskutus/
Seuraavat tiedot tulee merkitä tilaajalle toimitettavaan laskuun tätä hankintaa koskien:
- Viite: T-1810004
- Projektinumero: 960102010_00016
- Projektin nimi: LTA23